Servicevoorwaarden voor zorgverleners

I. Doel van dit document

Dit document, met inbegrip van de Verwerkersovereenkomst voor zorgverleners (hierna de Verwerkersovereenkomst), het Privacybeleid en het bestelformulier, voor zover van toepassing (de Overeenkomst), vormt het contractuele kader voor de levering van de Diensten (zoals hieronder gedefinieerd) door Rosa aan haar professionele klanten voor ambulante zorg. Rosa biedt ook diensten aan ziekenhuizen aan onder de voorwaarden van een ziekenhuisspecifiek contract. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via
support@rosa.be.

"Rosa" betekent Rosa VZW, een vereniging zonder winstoogmerk gevestigd te Cantersteen 10 te 1000 Brussel, met ondernemingsnummer 0745.832.604.

II. De Klant

Om Klant te worden en gebruik te kunnen maken van de Diensten van Rosa, moet U zich houden aan de voorwaarden van deze Overeenkomst, die naar eigen goeddunken van Rosa kan worden bijgewerkt. Voor de duur van de Overeenkomst moet een Klant behoren tot één van de volgende categorieën van beroepsbeoefenaren:

1. een Zorgverlener met een geldig registratienummer van het Rijksinstituut voor Ziekte- en Invaliditeitsverzekering (RIZIV) (in het Frans: l’Institut National d’assurance maladie-invalidité (INAMI);in het Engels: the National Institute for Health and Invalidity Insurance (NIHII)) en een geldig visumnummer uitgegeven door het Ministerie van Volksgezondheid (Visum);
2. een Zorgverlener met een geldig Visum; of
3. een Zorgverlener die een door de overheid erkende specialiteit uitoefent en/of wordt terugbetaald door een of meer mutualiteiten, evenals andere Zorgverleners naar eigen goeddunken van Rosa en zoals gecommuniceerd door Rosa.

Door U te registreren op Rosa of op enigerlei wijze gebruik te maken van de Diensten, gaat U, en, indien van toepassing, de rechtspersoon die U vertegenwoordigt (gezamenlijk de Klant of U), akkoord met deze Voorwaarden en garandeert U dat U de bevoegdheid hebt om de Klant aan deze Voorwaarden te binden en dat U de Overeenkomst hebt gelezen en ermee instemt hieraan gebonden te zijn. U garandeert dat U over alle benodigde licenties, vergunningen en toestemmingen beschikt om deze Overeenkomst aan te gaan en uit te voeren.

Als U tijdens de looptijd van de Overeenkomst niet langer beschikt over alle benodigde licenties, vergunningen en toestemmingen zoals hierboven beschreven, moet U Rosa hiervan op de hoogte stellen en, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, zullen deze Overeenkomst en Uw toegang tot de Diensten onmiddellijk worden stopgezet.

De Klant is verantwoordelijk voor het gebruik van de Diensten door hemzelf en/of door zij Gebruikers (zoals hieronder gedefinieerd). Alle verplichtingen die in deze Voorwaarden aan de Klant of "U" worden opgelegd, strekken zich ook uit tot Uw Gebruikers, en, indien van toepassing, bent U verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat Uw Gebruikers dergelijke verplichtingen naleven.

III. Beschrijving van Diensten: Free Forever en Lidmaatschap

De reikwijdte van de verleende licentie is beperkt tot het gekozen plan en Aanvullende Pakketten (indien van toepassing), zoals gespecificeerd in deze Servicevoorwaarden en het bestelformulier.

De Diensten die door Rosa worden aangeboden (de Diensten) worden hieronder beschreven en aangeboden onder de volgende plannen:

1. Free Forever: Wanneer U lid wordt van Rosa, krijgt U automatisch toegang tot het Free Forever plan (hierna het Free Forever genoemd). U kunt meer informatie vinden over wat is inbegrepen in ons Free Forever plan in deze Servicevoorwaarden en op onze website.
2. Lidmaatschap: ‘Lidmaatschap’ betekent het programma dat door Rosa is opgezet en dat personen of entiteiten samenbrengt die de doelstellingen van Rosa delen, Rosa willen ondersteunen bij het bereiken van deze doelstellingen en zich inzetten voor het promoten van Rosa (Steunende Leden). Steunende Leden hebben toegang tot meer functies, zoals beschreven in deze Servicevoorwaarden en op onze website.

Steunende Leden dienen zich te houden aan de voorwaarden van de Overeenkomst en de Lidmaatschapsbijdrage te betalen, zoals hieronder gedefinieerd.

Aanvullende Pakketten : Afhankelijk van de toepasselijke inhoud van het plan, kunt U ook toegang aanvragen tot aanvullende pakketten (de 'Aanvullende Pakketten') tegen betaling van een extra bedrag (de 'Aanvullende Kosten'). Meer informatie over de Aanvullende Pakketten die beschikbaar zijn in Uw abonnement vindt U in deze Servicevoorwaarden, op onze website en in het bestelformulier (indien van toepassing). U kunt Aanvullende Pakketten bestellen door de instructies te volgen via ons online portaal. Deze Aanvullende Pakketten zullen voor U beschikbaar zijn zodra Rosa de betaling van de Aanvullende Kosten heeft ontvangen.

Elk gebruik van de term "Diensten" in deze Gebruiksvoorwaarden verwijst naar de Diensten zoals van toepassing op het relevante plan en op de Aanvullende Pakketten (indien van toepassing).

De Diensten onder elk plan kunnen in de loop van de tijd evolueren op basis van de keuzes van het ontwikkelingsteam en de feedback van Rosa-gebruikers. Rosa zal commercieel redelijke inspanningen leveren om dergelijke wijzigingen tijdig te communiceren.

A. Klantaccount en Gebruikersaccount

Klantaccount betekent het account dat door een persoon namens de Klant is aangemaakt om de Klant en elke andere professional onder de verantwoordelijkheid van de Klant (elk een Gebruiker) in staat te stellen toegang te krijgen tot alle of een deel van de functies van de Diensten in overeenstemming met, en binnen de grenzen van, het Free Forever of Lidmaatschap plan.

Rosa kan de identiteit van de Klant en elke Gebruiker verifiëren voordat de Klant (en elk van zijn Gebruikers) alle of een deel van de Diensten kan gebruiken.

U moet de identiteit (met inbegrip van, indien van toepassing, beroepskwalificaties, autorisaties en/of verklaringen) van elke Gebruiker onder Uw verantwoordelijkheid verifiëren. U bent verantwoordelijk voor alle informatie over Uw Gebruikers en in geval van fouten, onnauwkeurigheden, weglatingen of fraude bij de identificatie van een van Uw Gebruikers, met inbegrip van hun beroepskwalificaties, blijft U aansprakelijk ten opzichte van Rosa, de patiënten en/of derden, zonder afbreuk te doen aan de eigen aansprakelijkheid van Uw Gebruikers.

Wij behouden ons het recht voor om (i) bewijs te vragen van de maatregelen die U hebt genomen om de nauwkeurige en conforme identificatie van Uw Gebruikers te waarborgen, en (ii) de informatie en documenten die nodig zijn om de identiteit en kwalificaties van Uw. Gebruikers te verifiëren of te laten verifiëren door een derde partij. U moet ervoor zorgen dat Uw Gebruikers beschikbaar en coöperatief zijn voor dit verificatieproces.

‘Gebruikersaccount’: betekent het account dat elke bevoegde Gebruiker kan aanmaken in een Klantaccount om toegang te krijgen tot alle of een deel van de Diensten in overeenstemming met en binnen de limieten van het Free Forever of Lidmaatschap plan, onder de verantwoordelijkheid van de Klant.

Gebruikers kunnen hun Gebruikersaccount aanpassen en bijwerken (inclusief, indien van toepassing, door hun voorkeuren te configureren, hun Rosa Agenda bij te werken, hun Rosa Profiel in te vullen, enz.).

Uw verplichtingen: U moet Rosa voorzien van nauwkeurige en volledige informatie in overeenstemming met de wet, Uw ethische verplichtingen en alle andere toepasselijke bedrijfsregels. In het bijzonder bent U verplicht om:

• geen valse identiteit te creëren of zich voor te doen als een andere persoon;
• geen valselijk aanspraak maken op het recht om een beroep of specialiteit uit te oefenen dat Rosa of derden kan misleiden;
• ervoor te zorgen dat U alle benodigde toestemmingen of autorisaties hebt verkregen voordat U een account aanmaakt voor een andere Gebruiker of Rosa informatie verstrekt over een andere persoon of entiteit;
• om de informatie die U aan Rosa verstrekt nauwkeurig, up-to-date en volledig te houden; en
• geen account aan te maken voor een andere Gebruiker, tenzij deze laatste deze servicevoorwaarden heeft gelezen en ermee heeft ingestemd deze na te leven.

Als u Rosa voorziet van informatie, of informatie plaatst die onjuist, verouderd, onvolledig of misleidend is, kan Rosa Uw Klantaccount of een Gebruikersaccount onmiddellijk en zonder kennisgeving of vergoeding opschorten of beëindigen en voorkomen dat U of een Gebruiker tijdelijk of permanent toegang heeft tot alle of een deel van de Diensten.

Beveiliging: De toegang tot Uw Klantaccount en/of Uw Gebruikersaccount is beveiligd. U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van Uw gebruikersnamen en/of wachtwoorden en deze met niemand te delen. U bent verantwoordelijk voor het gebruik van Uw Klantaccount en/of Uw Gebruikersaccount: elke toegang tot Uw Klantaccount en/of Gebruikersaccount, elk gebruik van de Diensten en elke overdracht van gegevens van Uw Klantaccount en/of Gebruikersaccount worden geacht door U te zijn gedaan. U moet ervoor zorgen dat U zich na elke sessie afmeldt bij Uw Klantaccount en/of Gebruikersaccount, in het bijzonder wanneer U Uw Klantaccount en/of Gebruikersaccount opent vanaf een gedeeld of openbaar apparaat. Als Uw inloggegevens verloren gaan of worden gestolen, of als U illegale activiteiten vermoedt met Uw Klantaccount en/of Gebruikersaccount, moet U onmiddellijk contact opnemen met Rosa op support@rosa.be adres en proberen Uw wachtwoord opnieuw in te stellen/wijzigen.

Het ondersteunend personeel van Rosa kan van tijd tot tijd tijdelijk verbinding maken met Uw Klantaccount en/of Gebruikersaccount om de Diensten van Rosa te onderhouden, inclusief om U hulp te bieden in geval van technische problemen.

B. Rosa Profiel

Het ‘Rosa Profiel’ verwijst naar de webpagina die beschikbaar is op rosa.be met informatie over een specifieke Klant of, indien van toepassing, Gebruiker (een Zorgverlener) en van waaruit een patiënt, indien van toepassing, online een afspraak kan maken.

Zorgverleners kunnen een Rosa Profiel aanmaken en publiceren. Rosa maakt Rosa Profielen toegankelijk door te zoeken op de naam van de betreffende Zorgverlener of Groepspraktijk. Alleen bepaalde specialiteiten zijn zoekbaar, zoals aangegeven door Rosa op haar website.

Rosa heeft het recht om elke niet-gecertificeerde Zorgverlener (wat betekent een Zorgverlener wiens praktijkvoering niet wordt erkend door de Belgische staat) als zodanig te identificeren op het Rosa Profiel van die Zorgverlener.

Om een Rosa Profiel aan te maken en te publiceren, gaat U ermee akkoord om:

• waarheidsgetrouwe, nauwkeurige, volledige en actuele informatie te publiceren en te onderhouden, altijd in overeenstemming met de wet, Uw ethische verplichtingen en alle andere toepasselijke beroepsregels. Voor alle duidelijkheid: Rosa beschouwt het aanbieden van niet-gecertificeerde zorg via een profiel dat door u als gecertificeerde zorg is aangeduid als een schending van deze clausule;
• de verschillende velden te gebruiken in overeenstemming met het doel waarvoor ze zijn bestemd, zoals aangegeven door Rosa;
• de nodige toestemmingen of authorisaties te verkrijgen voordat U informatie en/of afbeeldingen met betrekking tot een andere persoon of entiteit plaatst;
• geen informatie (kunstmatig) te publiceren met als enig doel uw ranking in Rosa’s zoekresultaten te optimaliseren ten nadele van andere Zorgverleners;
• geen links te plaatsen naar platformen die (direct of indirect) concurreren met Rosa.
• uw specialisatie niet in te vullen in het naamveld; en
• geen fictieve adressen op te geven.

U bent verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van Uw Rosa Profiel en dat van elke Gebruiker die aan Uw Klantaccount is gekoppeld (indien van toepassing). U bent ook verantwoordelijk voor het respecteren van alle verklaringen en prijzen die op Uw Rosa Profiel worden gepubliceerd.

Om patiënten in staat te stellen een afspraak te maken vanuit Uw Rosa Profiel, gaat U ermee akkoord om:

• een redelijk voldoende aantal beschikbare afspraken te plaatsen voor bestaande en/of nieuwe patiënten;
• alleen beschikbaarheden te publiceren die U kunt nakomen;
• afspraken die via de Diensten zijn gemaakt, na te komen of de getroffen patiënt onmiddellijk op de hoogte te stellen als hun afspraak is geannuleerd of gewijzigd.

U erkent en gaat ermee akkoord dat Rosa niet aansprakelijk is voor de annulering van een afspraak door een patiënt of als een patiënt niet komt opdagen voor zijn afspraak.

C.Rosa Agenda

De ‘Rosa Agenda’ verwijst naar het online agendasysteem dat door Rosa is ontworpen en ontwikkeld voor zorgverleners.

De Rosa Agenda omvat een online agenda (met variabele functionaliteiten afhankelijk van het plan en/of de extra pakketten waarop U bent geabonneerd) en een online module voor het beheer van reserveringen en afspraken.

U kunt de functie gebruiken om een automatische e-mailmelding naar Uw patiënten te sturen wanneer een afspraak is geboekt, gewijzigd of geannuleerd. Meldingen bevatten bevestigingen en herinneringen.

U gaat ermee akkoord dat automatische meldingen alleen worden verzonden in overeenstemming met de wet, Uw ethische verplichtingen en alle andere toepasselijke beroepsregels. Rosa is niet aansprakelijk als Uw patiënt geen melding ontvangt om welke reden dan ook buiten zijn of haar controle, en Rosa is niet aansprakelijk voor enig verlies dat voortvloeit uit of verband houdt met Uw gebruik van de meldingsfunctie.

D.SMS-herinneringen

Tegen een meerprijs kunt U een Aanvullende Pakket kopen om sms-herinneringen naar Uw
patiënten te sturen.

Rosa is niet aansprakelijk als Uw patiënt geen sms-bericht ontvangt om welke reden dan ook buiten zijn controle, en Rosa is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit ofverband houdt met Uw gebruik van de functie voor sms-herinneringen.

U stemt ermee in om Rosa alleen toe te staan sms-berichten te verzenden in
overeenstemming met de wet, Uw ethische verplichtingen en eventuele andere toepasselijke beroepsregels.

E. Rosa eBilling

‘Rosa eBilling’ is uitsluitend beschikbaar voor artsen-specialisten en kan alleen kan alleen worden gebruikt via de externe softwarepartners van Rosa die de eBilling-diensten aanbieden (“Softwarepartners”), in overeenstemming met hun toepasselijke algemene voorwaarden.

U erkent (i) dat het functioneren van de eBilling-diensten afhankelijk is van diensten geleverd door de Softwarepartners, (ii) dat Rosa geen foutloze en ononderbroken werking van dezeeBilling-diensten kan garanderen, en (iii) dat Rosa niet aansprakelijk is voor enige schade die voortvloeit uit storingen, fouten, vertragingen of andere problemen veroorzaakt door of gerelateerd aan de eBilling-diensten van dergelijke Softwarepartners.

Het eBilling-systeem van Rosa biedt drie functies:

• MDA
  Met de MyCareNet MemberData-webservice (MCN MemberData WS of MDA) kan een zorgverlener informatie raadplegen over de verzekerbaarheid (en afgeleide rechten) van een patiënt, voor de facturering of het leveren van producten of diensten (het MDA-doel).
• eAttest
  Met deze methode moet de patiënt de volle prijs (het patiëntentarief + de verzekeringsbijdrage) vooraf betalen, maar hoeft de patiënt het attest niet naar het Ziekenfonds te sturen. Bij het aanmaken van het eAttest wordt alle informatie automatisch naar het Ziekenfonds gestuurd en wordt de patiënt automatisch terugbetaald.
• eFact
  Met deze methode hoeft de patiënt alleen het patiëntentarief te betalen, niet de verzekeringsbijdrage. Het is Uw verantwoordelijkheid om de medische attesten in batches naar de Ziekenfondsen te sturen voor terugbetaling.

Met beide factureringsfuncties kunt U, in combinatie met MDA, het volgende doen:

• elektronische medische attesten opstellen, ondertekenen en verzenden naar de ziekenfondsen;
• terugbetalingen monitoren;
• patiëntbetalingen invoeren en volgen.

Rosa:

• zal commercieel redelijke inspanningen leveren om de informatie die beschikbaar wordt gesteld via de eBilling-tool, actueel te houden;
• is alleen verantwoordelijk voor het van tijd tot tijd corrigeren van fouten of weglatingen waarover een melding is ontvangen;
• kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gegevensverlies dat voortvloeit uit, of op enige wijze verband houdt met Uw gebruik van deze functies of vertragingen tijdens verzending.

U:

• mag de MDA-gegevens uitsluitend gebruiken voor het MDA-doel;
• erkent en stemt ermee in dat de codes en bedragen die U ter beschikking worden gesteld via de eBilling-tool, afkomstig zijn uit een database die is ontwikkeld en regelmatig wordt bijgewerkt door het RIZIV (INAMI/NIHII) en dat alleen het RIZIV verantwoordelijk is voor (i) de codes en bedragen die ter beschikking worden gesteld via de eBilling-functie, (ii) de diensten die het beheert en (iii) de verwerking van de attesten die het ontvangt;
• bent als enige verantwoordelijk voor Uw gebruik van de eBilling-tool (inclusief, maar niet beperkt tot het tijdig indienen van de attesten) en de informatie die U ter beschikking wordt gesteld via de eBilling-tool (inclusief, maar niet beperkt tot de MDA-gegevens en het gebruik van de correcte codes), en U dient die informatie vóór elk gebruik te verifiëren.

F. Lidmaatschap

Om Steunend Lid te worden, moet U een Klantaccount aanmaken en de instructies via ons online portaal volgen. Uw Lidmaatschap is geldig voor een periode van één jaar en kan onbeperkt worden verlengd.

Een Steunend Lid wordt met onmiddellijke ingang uitgesloten als hij/zij, naar redelijk oordeel van Rosa, niet langer voldoet aan de voorwaarden voor Lidmaatschap (inclusief in het geval van een ernstige verstoring van de bedrijfsvoering van Rosa) of als hij/zij de belangen of reputatie van Rosa of een ander Steunend Lid schaadt of waarschijnlijk zal schaden; of als hij/zij hun Lidmaatschapsbijdrage niet binnen een maand na het begin van een Verlengingstermijn (zoals hieronder gedefinieerd) betalen. Bovendien kan Rosa beslissen om het gebruik van alle of een deel van de Diensten van het Lidmaatschap plan op te schorten voor Steunende Leden die niet up-to-date zijn met hun betalingen, zonder te wachten op de voltooiing van de herinneringssprocedure; of als het Steunend Lid zich in een faillissements- of insolventieprocedure bevindt of verklaart niet in staat te zijn/haar schulden
te betalen. In dit geval wordt het Lidmaatschap automatisch omgeschakeld naar het Free Forever plan, zonder toegang tot de Diensten (inclusief Extra Pakketten) die gereserveerd zijn voor Steunende Leden.

Lidmaatschapsbijdragen betaald door een uittredend of geroyeerd Steunend Lid worden niet gerestitueerd en blijven bij Rosa.

Een actief, uittredend of geroyeerd Steunend Lid, evenals de erfgenamen of opvolgers van een overleden Steunend Lid, hebben geen rechten op de bedrijfsfondsen van Rosa. Zij kunnen geen aanspraak maken op of verzoek indienen om een verklaring, rekening, verzegeling, inventaris of terugbetaling van de betaalde bijdragen. Zij moeten alle bezittingen van Rosa in hun bezit (indien aanwezig) binnen een maand na hun ontslag, uitzetting of overlijden aan Rosa teruggeven.

G.Integraties

Indien U Rosa verzoekt om enige software of materialen van derden (Niet-Rosa-producten) te gebruiken, te installeren, aan te passen of te integreren bij de uitvoering van de Diensten, verklaart en garandeert U dat Rosa het recht heeft om dat te doen en vrijwaart U Rosa tegen enige claim van derden in dat verband.

Uw gebruik van een Niet-Rosa-product is onderworpen aan een afzonderlijke overeenkomst tussen U en de derde partij die het Niet-Rosa-product levert. Indien U Niet-Rosa-producten inschakelt of gebruikt in verband met onze diensten, zal Rosa toestaan dat de leveranciers van de Niet-Rosa-producten Uw gegevens raadplegen en gebruiken voor zover nodig voor de wisselwerking tussen het Niet-Rosa-product en de dienst (indien nodig).

Het gebruik van Uw gegevens door de leverancier van een Niet-Rosa-product is onderworpen aan de voorwaarden van elke toepasselijke overeenkomst tussen U en de leverancier van het Niet-Rosa-product. In elk geval sluit Rosa elke aansprakelijkheid uit voor enig verlies van welke aard dan ook dat U hebt geleden als gevolg van de integratie met een Niet-Rosa-product.

Overeenkomstig deze clausule kunnen aanvullende kosten van toepassing zijn, naar het exclusieve goeddunken van Rosa en zoals uiteengezet in een (afzonderlijk) bestelformulier.

H.Onboarding en Ondersteuning

‘Onboarding’: betekent de beperkte onboarding diensten die door Rosa naar eigen goeddunken aan alle Klanten worden aangeboden, inclusief een gesprek van een uur met een lid van ons team om nieuwe Klanten te helpen bij het instellen van hun Rosa Klant Account, evenals toegang tot een Helpcentrum dat hier beschikbaar is om bestaande Klanten antwoorden te bieden op de meest gestelde vragen.

‘Ondersteuning’: betekent de ondersteunende diensten die door Rosa per e-mail en/of telefoon worden geleverd aan Steunende Leden, in aanvulling op de ondersteuning en in overeenstemming met deze clausule. 

Rosa zet zich in voor het bieden van Ondersteuning:

• tijdens werkdagen en tijdens kantooruren; en
• op een professionele manier, binnen een redelijke termijn, met een niveau van vaardigheid en zorg in overeenstemming met algemeen aanvaarde industrienormen en -praktijken voor soortgelijke diensten.

U stemt ermee in om te goeder trouw samen te werken om de bevredigende voltooiing van de Ondersteuning te garanderen, onder meer door snelle ondersteuning en andere middelen te bieden die nodig en/of redelijkerwijs door Rosa worden gevraagd om de uitvoering van de Ondersteuning mogelijk te maken en te garanderen.

Uw enige en exclusieve remedie, en Rosa’s enige en exclusieve aansprakelijkheid bij een schending van deze clausule inzake Onboarding en Ondersteuning, is het opnieuw uitvoeren van de betreffende ondersteuningsdiensten.

IV. Beroepsgeheim

U begrijpt en erkent dat patiëntgegevens wettelijk beschermd zijn en dat iedereen die van overheidswege of beroepshalve in het bezit is van geheimen die hen zijn toevertrouwd, die ook geheim moeten houden (art. 458 van het Strafetboek). Er kunnen ook ethische verplichtingen van toepassing zijn op de manier waarop patiëntgegevens moeten worden behandeld en beschermd.

U bent verantwoordelijk voor de relatie met uw patiënten en voor Uw patiëntgegevens. Specifiek moet U:

• de diensten gebruiken in overeenstemming met Uw wettelijke en ethische verplichtingen;
• Uw apparaten en internetverbinding met geschikte beveiligingsmaatregelen beschermen tegen onbevoegde toegang, zoals fysieke beveiligingsmaatregelen, sterke wachtwoorden en, indien beschikbaar, meervoudige authenticatie bescherming tegen malware (zoals virussen, spyware en ransomware) en een firewall;
• zich afmelden bij de Diensten na elke sessie, in het bijzonder wanneer U de Diensten hebt gebruikt op een gedeeld of openbaar apparaat;
• geen patiëntgegevens verstrekken aan Rosa, behalve wanneer (i) die strikt beperkt en noodzakelijk zijn voor de Diensten; en (ii) dat op een veilige, met Rosa overeengekomen manier kan gebeuren.

V. Moderatie van inhoud

Rosa heeft geen algemene verplichting om Uw inhoud te controleren. Rosa behoudt zich echter het recht voor om naar eigen goeddunken vrijwillige controles uit te voeren om inhoud te identificeren en te evalueren die mogelijk illegaal is of in strijd is met deze voorwaarden. Rosa is niet verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid, juistheid of volledigheid van Uw inhoud die wordt geüpload als onderdeel van de Diensten.

Rosa biedt een mechanisme voor het melden van mogelijk illegale inhoud via een elektronisch meldingssysteem dat toegankelijk is via de link "Informeer ons over illegale inhoud" in de voettekst van de https://pro.rosa.be/ website. Bovendien kunnen de bevoegde autoriteiten Rosa op de hoogte brengen van mogelijk illegale inhoud.

Elke melding wordt beoordeeld door Rosa en Rosa zal de meldende partij of autoriteit op de hoogte stellen van haar beslissing om al dan niet actie te ondernemen met betrekking tot de gemelde inhoud.

In het geval dat illegale inhoud of inhoud die niet in overeenstemming is met deze Voorwaarden wordt geïdentificeerd, zal Rosa passende maatregelen nemen in overeenstemming met clausule XIV "Incidentresponsmaatregelen" van deze Voorwaarden.

Rosa kan de verwerking van meldingen van personen die vaak kennelijk ongegronde meldingen indienen, opschorten, maar een dergelijke opschorting zal worden voorafgegaan door een waarschuwing en zal voor een redelijke periode zijn.

Rosa heeft een intern klachtenbeheersysteem opgezet waarmee U in de volgende gevallen gratis een klacht kunt indienen en een herziening van beslissingen kunt aanvragen:

• Als Rosa actie heeft ondernomen vanwege Uw inhoud die illegaal is bevonden of niet voldoet aan de voorwaarden; of
• Als U een melding heeft gedaan via het elektronische meldingssysteem en Rosa heeft besloten er geen gevolg aan te geven.

Klachten moeten worden ingediend binnen één (1) maand vanaf de datum van kennisgeving van de beslissing van Rosa. Rosa zal klachten binnen een redelijke termijn afhandelen.

Indien naar aanleiding van een klacht blijkt dat de maatregel of het besluit van Rosa ongegrond was, zal Rosa, indien technisch haalbaar en redelijk, de betwiste maatregel of het bestreden besluit zo spoedig mogelijk intrekken.

Voor eventuele andere klachten kunt U contact opnemen met het ondersteuningsteam van Rosa op support@rosa.be.

VI. Bescherming van persoonsgegevens

Elke partij moet zich houden aan de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

U mag de door Rosa geleverde Diensten gebruiken om persoonsgegevens over U (dit omvat, voor alle duidelijkheid, ook al Uw gebruikers) en over Uw patiënten te verzamelen, op te slaan, openbaar te maken of anderszins te verwerken. U bent zelf verantwoordelijk voor de verwerking van deze gegevens en Rosa staat U bij als gegevensverwerker onder de voorwaarden zoals beschreven in de Verwerkingsovereenkomst. 

Daarnaast verwerkt Rosa persoonsgegevens over U en andere categorieën van personen voor eigen doeleinden. De gedetailleerde voorwaarden met betrekking tot de verwerking van deze persoonsgegevens worden beschreven in het Privacybeleid van Rosa. 

De Verwerkingsovereenkomst het Privacybeleid maken integraal deel uit van deze Overeenkomst tussen U en Rosa.

Als wijzigingen of overwogen wijzigingen in de wetgeving inzake gegevensbescherming resulteren of zullen resulteren in het niet naleven van de wetgeving inzake gegevensbescherming door een van de partijen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens onder deze Voorwaarden, zullen de Partijen hun uiterste best doen om onmiddellijk overeenstemming te bereiken over dergelijke wijzigingen in deze Overeenkomst die nodig kunnen zijn om de deze niet-naleving te verhelpen.

VII. Openbare profielen zonder toestemming

Rosa vindt dat Uw gegevens onder Uw controle moeten blijven. Dit is niet altijd het geval, want sommige bedrijven gebruiken Uw persoonlijke gegevens zonder Uw toestemming om informatie over U te creëren en te publiceren om bezoekers naar hun eigen websites te trekken.

In het algemeen maken deze bedrijven zonder Uw medeweten of toestemming een webpagina over U aan met identiteitsgegevens zoals Uw naam, e-mailadres, professionele gegevens, foto, enz. (“Publiek Profiel”) om U als gebruiker van hun diensten voor te stellen. De informatie die ze over U publiceren is niet altijd actueel en kan Uw (potentiële) patiënten misleiden over Uw expertise of over hoe ze contact met U kunnen opnemen of een afspraak kunnen maken (bijvoorbeeld door te verwijzen naar een telefoonnummer in plaats van Uw website of online boekingsplatform, of door patiënten voor te stellen een afspraak te maken met een andere zorgverlener die online boekingen aanbiedt op hun platform). Dit kan Uw reputatie en de relatie met Uw (potentiële) patiënten schaden.

Rosa zet zich in om deze praktijken tegen te gaan en U te helpen weer controle te krijgen over Uw persoonlijke gegevens. Als U meer informatie wilt of Uw gedachten over deze praktijken wilt delen, stuur dan een e-mail naar support@rosa.be. 

VIII. Vertrouwelijkheid

‘Vertrouwelijke Informatie’ betekent informatie in elke vorm die een partij aan de andere partij verstrekt in verband met deze Overeenkomst en die als vertrouwelijk wordt aangemerkt of door haar aard redelijkerwijs als vertrouwelijk moet worden beschouwd. Informatie is niet vertrouwelijk indien ze: (a) publiekelijk beschikbaar is; (b) rechtmatig door de ontvanger is gekend voordat de bekendmakende partij ze verstrekt; (c) onafhankelijk door de ontvanger wordt gecreëerd zonder toegang tot Vertrouwelijke Informatie van de bekendmakende partij; of (d) rechtmatig wordt verkregen uit een andere bron dan de bekendmakende partij.

Elke partij moet de Vertrouwelijke Informatie van de andere partij strikt vertrouwelijk houden gedurende de termijn van deze Overeenkomst plus een periode van vijf (5) jaar.

Een partij zal de Vertrouwelijke Informatie van de bekendmakende partij uitsluitend gebruiken indien dat noodzakelijk is voor de uitvoering van deze Overeenkomst, en zal die uitsluitend verstrekken aan haar medewerkers, die gebonden zijn door minstens even strikte vertrouwelijkheidsverplichtingen als de in deze Overeenkomst vermelde verplichtingen, en die op de hoogte moeten zijn van de informatie om deze Overeenkomst uit te voeren.

Een partij zal geen inbreuk maken op deze clausule indien zij Vertrouwelijke informatie van de bekendmakende partij onthult indien een bindende wet of een bindend bevel van een rechtbank of overheid dat vereist, op voorwaarde dat ze de bekendmakende partij onmiddellijk op de hoogte brengt (tenzij de wet dat verbiedt), alle redelijke maatregelen neemt om de reikwijdte van de bekendmaking te beperken, en deze informatie voor alle andere doeleinden als Vertrouwelijke informatie blijft beschermen in overeenstemming met deze clausule. Bij de beëindiging van deze Overeenkomst om wat voor reden dan ook zal elke partij alle kopieën van de Vertrouwelijke informatie van de andere partij terugbezorgen of vernietigen, met evenwel het voorbehoud dat de ontvanger (i) niet verplicht is tot het vernietigen of wissen van Vertrouwelijke informatie die wordt bewaard in een gearchiveerde computer back-up volgens zijn procedures voor de beveiliging en/of het herstel na een ramp, of die anderszins moet worden bewaard volgens zijn beleid en procedures om aan de toepasselijke wetgeving, regelgeving en professionele normen te voldoen en (ii) een volledige kopie van de Vertrouwelijke informatie in zijn wettelijke archieven mag bewaren, uitsluitend om zijn verplichtingen krachtens deze Overeenkomst te bepalen; en met het voorbehoud dat de ontvanger met betrekking tot de volgens (i) en (ii) hierboven bewaarde Vertrouwelijke informatie gebonden blijft door de vertrouwelijkheidsverplichtingen die voortvloeien uit deze clausule.

IX. Intellectuele eigendom

Voor de toepassing van deze clausule omvat de term Intellectuele-eigendomsrechten wettelijke en andere eigendomsrechten met betrekking tot handelsmerken, octrooien, circuit lay-outs, auteursrechten, vertrouwelijke informatie en alle andere rechten met betrekking tot intellectuele eigendom zoals bepaald in Artikel 2 van het Verdrag tot Oprichting van de Wereldorganisatie voor de Intellectuele Eigendom van juli 1967.

Elke partij blijft eigenaar van haar Intellectuele-eigendomsrechten die op datum van deze Overeenkomst al bestaan of die onafhankelijk van deze Overeenkomst worden ontwikkeld, met inbegrip van alle verbeteringen, uitbreidingen, wijzigingen of afleidingen ervan (Bestaande en ontwikkelde intellectuele eigendom).

U verleent Rosa een niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om uw Bestaande en ontwikkelde intellectuele eigendom te gebruiken voor de dienstverlening.

Rosa garandeert dat naar zijn beste weten de dienstverlening geen inbreuk zal maken op de Intellectuele-eigendomsrechten van enige derde partij. Rosa garandeert verder niet dat de diensten altijd beschikbaar en vrij van fouten zullen zijn, maar zal zich inspannen om vastgestelde problemen zo spoedig mogelijk te herstellen.

Voor de duur van de Overeenkomst, onder voorbehoud van volledige betaling en binnen de termijnen van de hieronder beschreven en in het bestelformulier bepaalde vergoedingen, verleent Rosa U een niet-exclusieve, niet-overdraagbare, royaltyvrije licentie (zonder het recht om sublicenties te verlenen) om: (i) de Diensten (en het daarin opgenomen Bestaandeen ontwikkelde intellectuele eigendom) te promoten, te openen, te gebruiken en, indien van toepassing, Uw Gebruikers (en hun patiënten) toegang te geven tot en gebruik te laten maken van de Diensten (en het daarin opgenomen Bestaande en ontwikkelde intellectuele eigendom) krachtens de voorwaarden van deze Overeenkomst; en (ii) alle rapporten of studies die Rosa in verband met de Diensten verstrekt, te gebruiken, te dupliceren en mee te delen voor Uw interne bedrijfsvoering.

Elke partij staat toe dat de andere partij haar naam en logo gebruikt en verwijst naar deze Overeenkomst en de belangrijkste kenmerken van de door Rosa geleverde Diensten in zijn marketingmaterialen, inclusief maar niet beperkt tot nieuwsbrieven en websites. Geen enkele partij zal de naam of andere aanduidingen (met inbegrip van het logo) van de andere partij voor andere doeleinden gebruiken zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij.

Onverminderd andersluidende bepalingen staat het Rosa vrij om ideeën, feedback of knowhow die U Rosa verstrekt of die Rosa anderszins tijdens de levering van zijn Diensten ontwikkelt of verwerft, te gebruiken en in zijn producten te implementeren, zonder U een vergoeding verschuldigd te zijn en zonder dat dit als een inbreuk op uw Intellectuele-eigendomsrechten, knowhow of andere eigendomsrechten wordt beschouwd.

Rosa claimt geen eigendom van Uw gegevens of materialen die onder deze Overeenkomst zijn verstrekt. U bent verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid, juistheid en volledigheid van Uw inhoud die wordt geüpload of verstrekt als onderdeel van de Diensten.

U verklaart en waarborgt dat U:

• geen enkel onderdeel van de diensten, van welke aard dan ook, zult aanpassen, wijzigen, dupliceren, verspreiden of reproduceren;
• geen enkel onderdeel van de diensten zult reverse-engineeren, decompileren, demonteren en/of gebruiken als basis voor uw eigen software programma's;
• geen auteursrechten of andere eigendomsvermeldingen op de Diensten te verwijderen of te wijzigen.

Elke inbreuk op het bovenstaande vormt een materiële inbreuk op deze Overeenkomst en zal Rosa ertoe aanzetten, naar eigen goeddunken, Uw recht op gebruik van de Diensten onmiddellijk op te schorten of te beëindigen.

Compensatie. Rosa verbindt zich ertoe U te verdedigen en schadeloos te stellen tegen alle gegronde en goed onderbouwde claim die door derden worden ingesteld, voor zover deze claim is gebaseerd op een inbreuk op de Intellectuele-eigendomsrechten van deze derde door de door Rosa geleverde Diensten, met uitsluiting van elke claim die voortvloeit uit (i) Uw ongeoorloofd gebruik van de door Rosa geleverde Diensten; (ii) de wijziging door U of een derde van de door Rosa geleverde Diensten; en/of (iii) Uw ongeautoriseerd gebruik van producten van derden.

Deze verplichting tot vrijwaring is afhankelijk van het volgende: (i) Rosa zal onmiddellijk schriftelijk op de hoogte worden gebracht van een dergelijke claim; (ii) Rosa heeft de exclusieve controle over de verdediging en afwikkeling van een dergelijke claim; (iii) op verzoek van Rosa, zult U volledig met Rosa samenwerken bij de verdediging en afwikkeling van een dergelijke claim, op kosten van Rosa; en (iv) U erkent Rosa's aansprakelijkheid voor een dergelijke claim niet, noch gaat U akkoord met een schikking zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Rosa. Als aan deze voorwaarden is voldaan, zal Rosa U schadeloos stellen voor de schade en kosten die U heeft geleden als gevolg van een dergelijke claim, zoals in laatste instantie bepaald door een bevoegde rechtbank of overeengekomen door Rosa in een schikkingsovereenkomst.

Indien, naar het redelijke oordeel van Rosa, de door Rosa geleverde Diensten waarschijnlijk het onderwerp zullen zijn van een claim wegens inbreuk op rechten van derden of onderworpen zullen worden aan een dergelijke claim, heeft Rosa het recht, naar eigen goeddunken en op eigen kosten: (i) om het (vermeende) betwiste deel van de Diensten te wijzigen zodat het niet langer inbreuk maakt met behoud van gelijkwaardige functionaliteit; (ii) een licentie te verkrijgen om de Diensten te blijven gebruiken in overeenstemming met deze Overeenkomst; of (iii) deze Overeenkomst te beëindigen en, naar eigen goeddunken van Rosa, U een bedrag terug te betalen dat door Rosa passend wordt geacht voor het deel van de Diensten dat het onderwerp is van de claim.

X. Verplichtingen en verantwoordelijkheden van Rosa

Rosa ontwikkelt en levert zijn diensten met vakmanschap en zorg en zal zijn beste commerciële inspanningen leveren om vastgestelde problemen zo snel mogelijk op te lossen.
 
De rol van Rosa is beperkt tot die van eenvoudige tussenpartij en technische dienstverlener, en is bij de uitvoering van zijn verplichtingen slechts gehouden tot een middelenverbintenis. De diensten worden aan u geleverd zonder enige garantie van verhandelbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel, of enige andere expliciete of impliciete garantie. Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving sluit Rosa alle garanties met betrekking tot de diensten uit.

Het staat Rosa vrij om de technische infrastructuur van zijn applicaties en systemen te wijzigen, mits dit de prestaties van de applicaties, systemen en/of diensten niet vermindert en de verbintenissen van Rosa niet beperkt.

XI. Uw verplichtingen en verantwoordelijkheden

U:

• moet voldoen aan de voorwaarden van deze Overeenkomst (zoals aan U meegedeeld bij het aanmaken van een Klantaccount en zoals beschikbaar op de website van Rosa), alle toepasselijke wetgeving, ethische verplichtingen en alle andere beroepsregels die op U van toepassing zijn in verband met het gebruik van de Diensten, alsmede alle redelijke instructies van Rosa (inclusief maar niet beperkt tot instructies van externe dienstverleners zoals MyCareNet of RIZIV); 
• moet Rosa Uw redelijke medewerking verlenen om Rosa in staat te stellen (i) Uw identiteit en die van elk van Uw gebruikers te bevestigen, en (ii) u de Diensten te leveren;
• bent verantwoordelijk voor het instellen, onderhouden en dragen van de kosten van alle hardware en software die nodig zijn voor het instellen en gebruiken van de Diensten in overeenstemming met deze Overeenkomst; 
• mag Rosa uitsluitend gebruiken voor de Diensten of enige gerelateerde diensten, zoals gedefinieerd in deze Overeenkomst;
• mag de Diensten niet gebruiken (inclusief maar niet beperkt tot het publiceren van informatie) op een manier die illegaal of misleidend is of die waarschijnlijk schadelijk is voor de rechten, naam, reputatie of bedrijfsvoering van Rosa of een derde partij, of om een van de concurrenten van Rosa te promoten; en
• ziet af van respectloos of ongepast gedrag (inclusief communicatie) jegens de teamleden van Rosa.

U bent verantwoordelijk voor uw gebruik van de diensten en dat van Uw Gebruikers (indien van toepassing), alsmede voor de informatie die U publiceert of opslaat via de Diensten. 

Compensatie. U dient Rosa (met inbegrip van haar medewerkers en vertegenwoordigers) te vrijwaren van elke actie, claim of eis tot schadevergoeding die tegen Rosa wordt ingesteld in verband met Uw gebruik van de Diensten. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, het nemen van verantwoordelijkheid voor alle kosten, verliezen, schade of aansprakelijkheden geleden of opgelopen door Rosa, voortvloeiend uit of gerelateerd aan (i) een schending van deze Overeenkomst door U (met inbegrip van Uw werknemers, agenten of aannemers en Uw Gebruikers); (ii) enige nalatige, opzettelijke of onwettige handeling of nalatigheid door U (met inbegrip van Uw werknemers, agenten of aannemers en Uw Gebruikers); (iii) enige inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van Rosa of een derde partij in verband met Uw gebruik van de Diensten (of dat van Uw werknemers, agenten, aannemers of Uw Gebruikers); (iv) eventuele problemen met betrekking tot Uw gebruik van de gegevens van Uw patiënten; en (v) overlijden of persoonlijk letsel opgelopen in verband met de levering van de Diensten, inclusief aan een van Uw werknemers, aannemers of Gebruikers. 

XII. Aansprakelijkheid

Met inachtneming van de maximale limiet die is toegestaan door de toepasselijke wetgeving, is de totale aansprakelijkheid van Rosa voor enige oorzaak die verband houdt met deze Overeenkomst of het gebruik van de Diensten, met betrekking tot elke gebeurtenis en elk kalenderjaar (of reeks van gerelateerde gebeurtenissen), (i) voor Steunende Leden, beperkt tot het hoogste bedrag van EUR 10.000 of de toepasselijke vergoedingen die door het Steunend Lid  aan Rosa zijn betaald onder deze Voorwaarden voor een periode van één (1) jaar voorafgaand aan de datum van de gebeurtenis (of de laatste van de gerelateerde gebeurtenissen) die aanleiding gaf tot de vordering; en (ii) voor Klanten met een Free Forever plan, beperkt tot 10.000 EUR. Deze beperking geldt niet in geval van fraude, grove nalatigheid of opzettelijke fout.

Rosa is niet aansprakelijk voor enige verliezen, schade, kosten of uitgaven van welke aard dan ook die door U zijn geleden of opgelopen op indirecte wijze, zoals schade die niet exclusief of rechtstreeks voortvloeit uit het falen van de Diensten van Rosa, inclusief maar niet beperkt tot economisch verlies of ander verlies van omzet, winst, zaken, kansen, reputatie, goodwill of verstoring van activiteiten. Voor alle duidelijkheid: Rosa sluit alle aansprakelijkheid uit in geval van een geschil, ongeacht aanleiding, tussen U en een patiënt, dat niet direct aan Rosa toe te schrijven is.

In ieder geval moet elke partij alle redelijke maatregelen nemen om haar schade te beperken.

XIII. Garanties

Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, worden de Diensten geleverd op een "as is" en "as available" basis. Rosa geeft geen andere verklaringen of garanties, expliciet of impliciet, met betrekking tot alles wat onder deze Voorwaarden valt en, voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving, sluit Rosa alle expliciete of impliciete verklaringen of garanties uit, inclusief (maar niet beperkt tot) alle impliciete garanties van nauwkeurigheid of volledigheid van gegevens, geschiktheid voor een bepaald doel, verkoopbaarheid of niet-inbreuk.

Zonder afbreuk te doen aan het voorgaande, begrijpt U en gaat U ermee akkoord dat het gebruik van de Diensten op eigen risico is en dat U als enige verantwoordelijk bent voor het gebruik ervan, evenals voor eventuele schade die er voor U uit kan voortvloeien.

XIV. Incidentresponsmaatregelen

In de volgende omstandigheden kan Rosa één of meer van de volgende acties ondernemen (de Maatregelen):

• Verwijdering van inhoud: Rosa kan alle inhoud verwijderen die in strijd is met de toepasselijke wetgeving of de Overeenkomst.
• Opschorting van de Diensten: Rosa kan alle of een deel van de Diensten opschorten in de volgende omstandigheden:
  • U heeft een bepaling van de Overeenkomst geschonden;
  • Er is sprake van een betalingsincident;
  • U heeft zich schuldig gemaakt aan ongepast gedrag (bijv. lasterlijke, onfatsoenlijke, bedreigende, haatdragende of beledigende opmerkingen) of gedrag dat Rosa, patiënten, andere gebruikers of derden kan schaden;
  • U heeft inhoud gedeeld die in strijd is met de toepasselijke wetgeving of de Overeenkomst en die niet door Rosa kan worden verwijderd;
  • U hebt de Diensten misbruikt voor reclame-, frauduleuze, bedrieglijke of bedrieglijke doeleinden;
  • U hebt herhaaldelijk inhoud verstrekt die in strijd is met de toepasselijke wetgeving of de Overeenkomst;
  • U hebt bij Uw gebruik van de Diensten toepasselijke wetgeving of ethische regels geschonden.
• Beëindiging van de Diensten: Rosa kan alle of een deel van de Diensten beëindigen in de volgende omstandigheden:
  • Uw gebruik van alle of een deel van de Diensten brengt ernstige schade toe aan andere Gebruikers, een patiënt, Rosa of derden. Voor alle duidelijkheid: niet-naleving van clausule II wordt geacht aanzienlijke schade te veroorzaken aan andere Gebruikers, patiënten en derden;
  • U gebruikt Rosa niet exclusief met betrekking tot de Diensten of enige gerelateerde diensten, zoals vermeld in clausule XI;
  • De door u verstrekte informatie is niet waarheidsgetrouw, zoals vereist onder clausule III.B;
  • U bent betrokken bij gebeurtenissen die van invloed zijn (of waarschijnlijk van invloed zullen zijn op) de veiligheid, integriteit of vertrouwelijkheid van de Diensten;
  • Er is een opschortingsmaatregel genomen en, naar eigen goeddunken van Rosa, is de overtreding niet binnen een redelijke termijn verholpen;
  • Er sprake is van ernstige en/of herhaalde schendingen van de Overeenkomst of het toepasselijke recht.

Door een van de Maatregelen toe te passen, zal Rosa U een kennisgeving sturen met de redenen en feiten ter ondersteuning van de Maatregel(en). Rosa is niet verplicht om een dergelijke kennisgeving te verstrekken (i) indien dit verboden is door wettelijke of regelgevende verplichtingen of (ii) in geval van beëindiging wegens herhaalde schendingen van de Overeenkomst.

Naar eigen goeddunken kan Rosa, alvorens een dergelijke maatregel te implementeren, U een redelijke termijn geven om U in staat te stellen het incident te verwerken en mogelijk op te lossen.

De uitvoering van een Maatregel ontslaat U niet van Uw verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst, met inbegrip van Uw betalingsverplichtingen (indien van toepassing). Rosa kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit de uitvoering van een Maatregel.

Bij beëindiging om welke reden dan ook, verliest U (en, indien van toepassing, Uw Gebruikers) de toegang tot de beëindigde Diensten en alle Aanvullende Pakketten die daarmee verband houden.

XV. Opschorting van Diensten

Zonder aansprakelijk te zijn voor enige schadevergoeding en zonder afbreuk te doen aan haar rechten op schadevergoeding en alle andere rechten en/of rechtsmiddelen waarop zij krachtens de toepasselijke wetgeving recht heeft, kan Rosa Uw toegang tot alle of een deel van de Diensten opschorten:

1. in de omstandigheden zoals beschreven in deze Voorwaarden, met inbegrip van Clausule XIV hierboven;
2. onmiddellijk en naar eigen goeddunken, om welke reden dan ook, zoals overmacht, octrooi-inbreuk, dreigend risico voor de bescherming van persoonsgegevens of beveiliging; of
3. als U heeft gehandeld op een manier die, naar het redelijke oordeel van Rosa, van invloed is op Uw vermogen om Uw verplichtingen uit hoofde van deze overeenkomst na te komen of op de integriteit, reputatie of positie van Rosa.

Rosa zal naar eigen goeddunken Uw gebruik van de Diensten zo spoedig mogelijk heractiveren wanneer de reden van de opschorting is weggenomen; of deze Overeenkomst om een dringende reden beëindigen in overeenstemming met de voorwaarden van deze Overeenkomst.

Rosa kan de toegang tot de Dienst incidenteel opschorten voor onderhoud of in geval van een technische noodzaak. Rosa zal dat zo veel mogelijk doen tijdens perioden van weinig activiteit. 

XVI. Tarieven en betalingen

Free Forever.

Rosa biedt een Free Forever plan. Dit plan is gratis. U kunt een beperkt aantal extra pakketten kopen, zoals aangegeven op onze website en in het bestelformulier.

Lidmaatschap.

Rosa biedt ook een Lidmaatschap plan tegen betaling.

De Lidmaatschapsbijdrage (de Lidmaatschapsbijdrage) wordt vastgesteld in het toepasselijke bestelformulier en bestaat uit een vaste bijdrage voor de eerste gebruiker, met mogelijke aftrek van relevante kortingen (naar eigen goeddunken van Rosa) (Bijdrage Eerste Gebruiker), verhoogd met een maandelijkse bijdrage per Gebruiker (Bijdrage Gebruiker). De Bijdrage Eerste Gebruiker en de Bijdrage Gebruiker worden berekend op basis van een schatting per maand en worden jaarlijks vooraf gefactureerd en betaald. Uw Lidmaatschap gaat onmiddellijk van start zodra Rosa de betaling van de Lidmaatschapsbijdrage heeft ontvangen.

Aanvullende Pakketten. Afhankelijk van de inhoud van het toepasselijke plan, kunt U ook toegang aanvragen tot Aanvullende Pakketten of Diensten tegen betaling van extra kosten (de Aanvullende Kosten), zoals uiteengezet op onze website en in het toepasselijke bestelformulier.

Financiële termen.

Rosa kan haar prijzen of de functies en Diensten die beschikbaar zijn in elk plan wijzigen, maar moet van tevoren alle belangrijke wijzigingen en de datum waarop deze van kracht worden aankondigen. Een prijsverhoging zal niet met terugwerkende kracht gelden.

Alle betaalde bedragen zijn definitief en kunnen niet worden gerestitueerd. Wanneer een transactie is voltooid, heeft U geen recht op enige vorm van terugbetaling, hetzij in de vorm van tegoeden of andere compensatie.

Rosa maakt gebruik van de diensten van Mollie B.V. (Mollie), een gereguleerde betalingsdienstaanbieder gevestigd in Nederland, om online betalingen te beheren. Beschikbare betaalmethoden zijn onder andere Bancontact. U kunt hier meer informatie vinden over hoe Mollie en haar gelieerde ondernemingen Uw persoonlijke gegevens verwerken en hoe U Uw rechten op gegevensbescherming kunt uitoefenen. Rosa is niet verantwoordelijk voor eventuele fouten, onbeschikbaarheid of andere problemen die verband houden met of voortvloeien uit de betalingsverwerking door Mollie.

Na betaling van het Lidmaatschap of na bestelling van een Aanvullend Pakket, machtigt U Rosa om een elektronische factuur op te stellen en deze per e-mail naar U op te sturen.

Eventuele klachten dienen in eerste instantie te worden gericht aan het ondersteuningsteam van Rosa bij support@rosa.be. 

Alle onbetwiste facturen (of delen daarvan) moeten vooraf online worden betaald op het moment van bestelling en de betaling moet binnen dertig (30) dagen na de factuurdatum zijn ontvangen. Betwistingen dienen binnen tien (10) werkdagen na de datum van de factuur per aangetekend schrijven (met vermelding van de redenen voor dit geschil) te worden meegedeeld, bij gebreke waarvan de factuur geacht wordt te zijn aanvaard door de Klant.

In geval van niet-uitvoering of onvolledigheid van de onmiddellijke online betaling, zal elk onbetwist bedrag van rechtswege en zonder ingebrekestelling onderworpen zijn aan een nalatigheidsinterest gelijk aan de toepasselijke rentevoet onder de Belgische wet van 2 augustus 2002 (zoals van tijd tot tijd gewijzigd), welke interesten dagelijks worden vermeerderd vanaf de vervaldag tot de ontvangst van de volledige betaling. Daarnaast is de Klant gehouden tot vergoeding van alle kosten die Rosa maakt als gevolg van de gerechtelijke of buitengerechtelijke uitvoering van de betalingsverplichting van de Klant, met een minimum van 250 EUR. Indien de Klant de verschuldigde bedragen niet betaalt, kan Rosa haar verplichtingen en de rechten van de Klant opschorten totdat de betaling is ontvangen.

In het geval van een gebruik van de Diensten dat leidt tot extra kosten en/of uitgaven voor U van derden (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, software-integratiekosten), zijn dergelijke kosten uitsluitend voor Uw rekening en kunnen deze niet worden geclaimd bij Rosa.

U stemt ermee in om alle toepasselijke internationale, federale, staats- en lokale verkoop-, gebruiks-, btw-, accijns-, douanerechten en andere belastingen, vergoedingen of heffingente betalen, die niet gebaseerd zijn op het netto-inkomen van Rosa en die worden beoordeeld op of voortvloeien uit deze gebruiksvoorwaarden. Alle (bank)belastingen, vergoedingen of kosten die Rosa namens U int bij een overheidsinstantie of financiële instelling, worden niet beschouwd als onderdeel van enige inhouding of verrekening van betalingen die op grond van deze Voorwaarden aan Rosa verschuldigd zijn.

Alle vergoedingen die op grond van deze Voorwaarden aan Rosa verschuldigd zijn, worden betaald zonder recht op verrekening of tegenvordering en na aftrek van enige inhoudingen of inhoudingen, behalve zoals vereist door de toepasselijke wetgeving. In dat geval stemt U ermee in om Rosa de extra bedragen te betalen die nodig kunnen zijn om ervoor te zorgen dat de nettobedragen die Rosa ontvangt na eventuele inhoudingen of inhoudingen niet lager zijn dan ze zouden zijn geweest zonder dergelijke inhoudingen of inhoudingen. Bedragen die onder deze Voorwaarden verschuldigd zijn, zijn exclusief btw of andere belastingen, die extra in rekening worden gebracht.

Alle prijzen zijn vermeld in EUR, tenzij anders vermeld.

Gratis Lidmaatschap Proefperiode: Rosa kan U en Uw Gebruikers (indien van toepassing) gratis toegang geven tot en gebruik laten maken van alle functies van het Lidmaatschap voor een periode van maximaal dertig (30) dagen vanaf de datum van activering van een dergelijke Proefperiode vanuit Uw Klantaccount (de Gratis Proefperiode). Zodra de Gratis Proefperiode is gestart, kan deze niet voortijdig worden beëindigd voor krediet of gedeeltelijke terugbetaling. Aan het einde van de Gratis Proefperiode eindigt Uw toegang tot het Lidmaatschap plan en schakelt U automatisch over naar het Free Forever plan. Op elk moment tijdens of na de Gratis Proefperiode kunt U besluiten om U te abonneren op het Lidmaatschap plan en Steunend Lid te worden door de Lidmaatschapsbijdrage te betalen. Tenzij anders overeengekomen door Rosa, kunt U slechts één keer profiteren van de aanbieding voor een Gratis Proefperiode, en de Gratis Proefperiode wordt aangeboden als een eenmalige ononderbroken periode: als U besluit Steunend Lid te worden voor het einde van de Gratis Proefperiode, kunt U geen restitutie of pro rata tegoed krijgen voor een ongebruikt deel van de Gratis Proefperiode.

XVII. Duur van de Overeenkomst

Free Forever plan. Het Free Forever plan wordt aangeboden voor onbepaalde tijd. 

U kunt de Overeenkomst te allen tijde zonder opgave van reden beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving. 

Rosa kan de Overeenkomst te allen tijde opzeggen:

(i) zonder opgave van reden, door U een opzegtermijn van ten minste drie (3) maanden in acht te nemen; 

(ii) door middel van een schriftelijke kennisgeving met onmiddellijke ingang, zonder rechterlijke tussenkomst, zonder aansprakelijk te zijn voor schadevergoeding en onverminderd haar rechten op schadevergoeding en alle andere rechten en/of rechtsmiddelen waarop zij krachtens de toepasselijke wetgeving recht heeft, indien:

1. U een ernstige inbreuk pleegt op een bepaling van de Overeenkomst en, indien een dergelijke schending kan worden verholpen, U deze niet heeft kunnen verhelpen binnen dertig (30) dagen na ontvangst van een schriftelijke kennisgeving van een dergelijke wezenlijke schending; 
2. U insolvent wordt, het voorwerp wordt van een vrijwillige of onvrijwillige faillissements-, insolventie- of soortgelijke procedure of Uw activiteiten staakt, of 
3. U voldoet niet aan Uw verplichtingen op grond van de licentie-, Intellectuele Eigendomsrechten- en/of privacybepalingen.

In geval van beëindiging zal Rosa Uw Klantaccount en de bijbehorende gebruikersaccount deactiveren en U een schriftelijke bevestiging sturen.

Lidmaatschap. Het Lidmaatschap begint op de ingangsdatum die is vermeld in het bestelformulier en loopt door voor een periode van één (1) jaar. Na een dergelijke eerste Lidmaatschapsperiode (de Lidmaatschapsperiode) wordt het Lidmaatschap automatisch en stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende perioden van elk één (1) jaar (elk een Verlengingstermijn), tenzij een van de partijen de andere partij schriftelijk op de hoogte stelt van haar voornemen om het Lidmaatschap (en, indien van toepassing, de Overeenkomst) te beëindigen met een opzegtermijn van ten minste drie (3) maanden, of als er sprake is van beëindiging om dringende reden in overeenstemming met deze clausule. Elke beëindiging op enig moment zal onmiddellijk van kracht worden, tenzij onderling anders is overeengekomen. Er vindt geen restitutie van het Lidmaatschapsbijdrage plaats in geval van opzegging.

Rosa kan de Overeenkomst onmiddellijk beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving in de volgende omstandigheden: (i) om welke reden van opschorting dan ook; (ii) als alle Diensten zijn beëindigd in overeenstemming met clausule XIV; (iii) in het geval van een wezenlijke schending door U, die niet kan worden verholpen of niet wordt verholpen binnen 30 dagen na kennisgeving van de schending (inclusief het niet betalen van de Lidmaatschapsbijdrage op de vervaldatum of schending van deze Voorwaarden); of (iv) indien een partij zich in een faillissements- of insolventieprocedure bevindt, regelingen treft met schuldeisers, haar vermogen laat beheren door een bewindvoerder, haar activiteiten staakt of toegeeft niet in staat te zijn haar schulden te betalen. Het Steunend Lid erkent en stemt ermee in dat elk gebruik van de Diensten die door Rosa worden geleverd buiten het toepassingsgebied van de licentie zoals bepaald in de Overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk toegestaan door een naar behoren gemachtigde vertegenwoordiger van Rosa, elk misbruik van systeembronnen of elk redelijk vermoeden door Rosa dat het Steunend Lid de door Rosa geleverde Diensten gebruikt om de wet te overtreden of inbreuk te maken op de rechten van derden, geeft Rosa het recht om een of meer van de licenties die onder deze Voorwaarden zijn verleend wegens wezenlijke schending door het Steunend Lid onmiddellijk te beëindigen – of, naar eigen goeddunken van Rosa, op te schorten, zonder dat enige formaliteit vereist is en zonder afbreuk te doen aan andere rechten of rechtsmiddelen die Rosa ter beschikking staan op grond van deze Voorwaarden of de toepasselijke wetgeving.

Gevolgen van beëindiging

Bij beëindiging van deze Overeenkomst dient U te stoppen met het gebruik van de Diensten en alle bedragen te betalen die U op grond van deze Overeenkomst aan Rosa verschuldigd bent.

Beëindiging van deze Overeenkomst heeft geen invloed op de verworven rechten en verplichtingen van de partijen tot en met de datum van beëindiging.

Op schriftelijk verzoek verbindt Rosa zich ertoe om U alle gegevens en informatie ter beschikking te stellen met betrekking tot alle vroegere, huidige en toekomstige afspraken die door of namens U zijn gemaakt (inclusief door of namens Uw patiënten) op het platform van Rosa, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, contactgegevens van patiënten, Uw notities (indien van toepassing), de details en redenen voor elke afspraak en, indien van toepassing, de gegevens waarvoor Rosa de verwerkingsverantwoordelijke is. De hierboven genoemde gegevens worden aan U verzonden in een standaardformaat (zoals CSV of XLSX).

Als U ervoor kiest om naar een andere service te migreren, kunt U contact opnemen met Rosa (support@rosa.be) voor hulp.

Dertig dagen na de beëindiging van deze Overeenkomst zal Rosa alle kopieën van de bovengenoemde gegevens verwijderen of anonimiseren, tenzij zij een wettelijke basis heeft om een kopie van dergelijke gegevens te bewaren.

Rosa herinnert U aan Uw wettelijke en/of ethische verplichting om patiëntgegevens gedurende een bepaalde periode te bewaren. Het is Uw verantwoordelijkheid en Rosa biedt geen archiveringsdiensten aan.

XVIII. Communicatie

U erkent dat het verzenden van e-mails naar het eerste contactadres dat staat vermeld in Uw Klantaccount, een geldige manier is om met U te communiceren over deze Overeenkomst. Dit adres moet actueel zijn. 

XIX. Aanpassingen van de Servicevoorwaarden

Dit document is geldig vanaf 1 januari 2025. Rosa kan deze dienstverleningsvoorwaarden wijzigen, maar moet alle materiële wijzigingen en de datum waarop ze van kracht worden vooraf aankondigen. De Overeenkomst tussen U en Rosa wordt op die datum dienovereenkomstig aangepast. Alle niet-materiële wijzigingen worden van kracht na publicatie op de website van Rosa. Als U de Diensten na de ingangsdatum van de wijzigingen blijft gebruiken, betekent dit dat U de wijzigingen accepteert.

XX. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Overeenkomst is het Belgische recht van toepassing. In het onfortuinlijke geval van een geschil tussen u en Rosa dat niet in der minne kan worden opgelost, zullen de bevoegde rechtbanken van Brussel, de Franse of Nederlandse afdeling, het geschil behandelen. 

XXI. Algemeen

Rosa kan U aanbieden om bètaversies van bepaalde Diensten ter evaluatie uit te proberen. U erkent dat deze Diensten bètaversies bugs, fouten en andere problemen kunnen bevatten en U accepteert ze 'as is', zonder enige vorm van garantie. Rosa kan niet aansprakelijk worden gesteld voor problemen die verband houden met Uw gebruik van de bètaversies van Diensten. Rosa kan het gebruik van de bètaversies van Diensten op ieder moment beëindigen met voorafgaande kennisgeving en kan alle gegevens in deze bètaversies verwijderen.

Van tijd tot tijd kan Rosa U bevragingen sturen voor analysedoeleinden, kwaliteitsverbeteringen, de ontwikkeling van Diensten, het meten van het succes van onze reclamecampagnes of het afstemmen van Diensten op Uw behoeften. U bent niet verplicht om te reageren.

Deze Overeenkomst vormt de volledige overeenkomst tussen de partijen en vervangt alle vorige communicatie, onderhandelingen, regelingen en akkoorden, zowel mondeling als schriftelijk, tussen de partijen met betrekking tot het voorwerp van deze Overeenkomst. Rosa is niet gebonden aan Uw algemene voorwaarden of andere contractuele documenten, tenzij ze door beide partijen ondertekend zijn en naar deze Overeenkomst verwijzen, en aangeven welke voorwaarden in het geval van tegenstrijdigheid voorrang hebben.

Indien een bepaling van deze Overeenkomst ongeldig of onafdwingbaar is of wordt, zullen de andere bepalingen van kracht blijven en zal de onafdwingbare bepaling te goeder trouw worden vervangen door een bepaling met hetzelfde economische gevolg.

U kunt de rechten en plichten die voortvloeien uit deze Overeenkomst niet overdragen zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Rosa. Rosa kan een deel van zijn verplichtingen krachtens deze Overeenkomst uitbesteden, maar blijft altijd verantwoordelijk voor de uitvoering van die verplichtingen en zal verantwoordelijk en aansprakelijk zijn voor elke handeling of elk verzuim van een onderaannemer alsof het zijn handeling of zijn verzuim was.

Samenvatting van de wijzigingen 

Dit document is opgesteld in het Engels en vervolgens vertaald naar het Frans en Nederlands. In geval van tegenstrijdigheden prevaleert de Engelse versie.