Dienstverleningsvoorwaarden voor Bezoekers en Gebruikers

1. Algemene voorwaarden

1.1 Doel van dit document

Dit document bevat de voorwaarden voor toegang tot en gebruik van de Website, de Applicatie en de Diensten die via de Website en de Applicatie ter beschikking worden gesteld aan Bezoekers en Gebruikers. 'Rosa' verwijst naar Rosa VZW, een vereniging zonder winstoogmerk, gevestigd te Cantersteen 12 - 1000 Brussel, ondernemingsnummer 0745.832.604.

Ter verduidelijking: deze Voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op Bezoekers en Gebruikers die handelen als patiënt (of namens een patiënt). Zorgverleners die gebruikmaken van de diensten van Rosa voor ambulante zorg zijn onderworpen aan afzonderlijke contractuele voorwaarden en vallen niet onder deze Voorwaarden.

1.2 Definities

Bezoeker: een natuurlijke persoon die toegang heeft tot of gebruik maakt van de Diensten via de website van Rosa (de Website) en/of de mobiele applicatie (de Applicatie), zonder ingelogd te zijn op een Patiëntenaccount.
Gebruiker: een natuurlijke persoon die een account op Rosa heeft aangemaakt (het Patiëntenaccount) en toegang heeft tot of gebruik maakt van de Diensten via de Website of de Applicatie terwijl hij/zij is ingelogd op dat Patiëntenaccount.

Tenzij de context anders vereist, verwijst “u” naar zowel de Bezoekers als de Gebruikers.

1.3. Aanvaarding van de Voorwaarden

Door als Bezoeker toegang te verkrijgen tot of gebruik te maken van onze Website en/of Applicatie, bevestigt u dat u deze Voorwaarden hebt gelezen en ermee instemt eraan gebonden te zijn, zoals deze van tijd tot tijd kunnen worden gewijzigd.

Wanneer u een Patiëntenaccount aanmaakt, wordt u Gebruiker en zijn aanvullende voorwaarden van toepassing zoals uiteengezet in deze Voorwaarden. U zult worden gevraagd uw aanvaarding van deze Voorwaarden uitdrukkelijk te bevestigen. Door dit te doen, en telkens wanneer u toegang verkrijgt tot de Diensten of deze gebruikt terwijl u bent aangemeld op uw Patiëntenaccount, stemt u ermee in gebonden te zijn door deze Voorwaarden voor zover zij op u van toepassing zijn als Gebruiker.

Indien u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, geheel of gedeeltelijk, mag u geen toegang verkrijgen tot of gebruik maken van onze Website, Applicatie of Diensten.

1.4 Beschrijving van de Diensten

Rosa biedt u via de Website of Applicatie de volgende Diensten aan:

een online niet-uitputtend adressenbestand van verschillende zorgverleners in België;
een online afsprakenplatform, waarmee Gebruikers afspraken kunnen maken met zorgverleners die de functionaliteit voor het online maken van afspraken hebben geactiveerd;
een patiëntenportaal waarmee u al uw afspraken en documenten kunt beheren; en
aanvullende diensten die van tijd tot tijd door Rosa kunnen worden aangeboden, waaronder bijvoorbeeld, teleconsultatie.

Rosa biedt ook ondersteunende diensten aan met betrekking tot de Website, de Applicatie en/of de Diensten. Dergelijke ondersteunende diensten omvatten onder meer de mogelijkheid om onwettige of ongepaste inhoud te melden, vragen of verzoeken in te dienen en informatie te raadplegen over carrièremogelijkheden. Rosa biedt geen ondersteuning met betrekking tot aangelegenheden waarbij zorgverleners betrokken zijn. U dient dergelijke aangelegenheden rechtstreeks te bespreken met de betrokken zorgverlener.

De Website en de Applicatie kunnen eveneens toegang bieden tot aanvullende informatie, waaronder inhoud over Rosa, haar activiteiten en de diensten die aan zorgverleners worden aangeboden. Dergelijke inhoud wordt uitsluitend verstrekt voor algemene informatieve doeleinden en vormt geen Dienst die krachtens deze Voorwaarden wordt aangeboden.

De door Rosa geleverde Website, Applicaties en Diensten zullen mettertijd evolueren afhankelijk van de keuzes van het ontwikkelingsteam en de feedback van de Bezoekers en Gebruikers. Rosa zal deze wijzigingen tijdig meedelen.

1.5 Aanvaardbaar gebruik en uw verplichtingen

U dient onze Diensten, Website en/of Applicatie redelijk, verantwoord en te goeder trouw te bezoeken en te gebruiken. In het bijzonder, verbindt u zich ertoe dat u niet:

deze Dienstverleningsvoorwaarden of toepasselijke wetgeving overtreedt;
de Website, de Applicatie of de Diensten gebruikt voor een ander doel dan waarvoor deze is ontworpen;
de Website, de Applicatie of de Diensten te verstoren of de goede werking ervan te hinderen;
iets doet dat de veiligheid of vertrouwelijkheid van onze systemen of de informatie daarin kan schaden, verstoren of schenden;
gedrag te vertonen dat onwettig, lasterlijk, obsceen, bedreigend, intimiderend, beledigend, hatelijk of gênant is voor een andere persoon, of waarvan redelijkerwijs mag worden aangenomen dat het de diensten of reputatie van Rosa en/of zorgverleners kan schaden;
deelnemen aan enige vorm van ongeoorloofde gegevensextractie van de Website of de Applicatie, zoals web scraping;
inbreuk te maken op de rechten van een andere persoon, met inbegrip van intellectuele eigendomsrechten, vertrouwelijkheidsrechten of privacyrechten;
een valse identiteit aan te maken of zich voor te doen als een andere persoon;
toegang proberen te krijgen tot een afspraak of gegevens die niet voor u bestemd zijn;

en u dient er altijd voor te zorgen dat u:

onze Website of Applicatie en Diensten alleen voor privé, niet-commerciële doeleinden gebruikt;
informatie over uzelf te verstrekken en te allen tijde correct, actueel en volledig te houden;
alle noodzakelijke toestemmingen of autorisaties hebt verkregen voordat u Rosa informatie over een ander individu verstrekt;
ons onmiddellijk op de hoogte te stellen (support@rosa.be) als u zich bewust wordt van veiligheidsproblemen of zorgen met betrekking tot het gebruik van, of de toegang tot, onze Website, onze Applicatie of onze Diensten.

1.6 Verbintenissen en verantwoordelijkheden van Rosa

Rosa ontwikkelt en levert zijn Website, Applicaties en Diensten volgens professionele normen. Rosa garandeert niet dat zijn Website, Applicaties en Diensten te allen tijde beschikbaar zijn of dat ze vrij zijn van fouten, maar Rosa zal vastgestelde problemen zo snel mogelijk verhelpen.

Rosa publiceert informatie over zorgverleners en hun beschikbaarheid voor afspraken. Deze informatie wordt rechtstreeks beheerd door de zorgverleners en wordt niet gecontroleerd door Rosa. Rosa is op geen enkele wijze verantwoordelijk voor en sluit alle aansprakelijkheid uit voor de verstrekte informatie, het gedrag of de activiteiten van zorgverleners op, of via, de Rosa Website of Applicatie. Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, is Rosa op geen enkele wijze verantwoordelijk en sluit zij iedere aansprakelijkheid uit met betrekking tot:

de juistheid, volledigheid of beschikbaarheid van informatie die door zorgverleners wordt verstrekt;
het gedrag, de diensten of de beslissingen van zorgverleners op of via de Website of Applicatie van Rosa;
annuleringen, vertragingen of weigeringen van afspraken door zorgverleners.

Zorgverleners zijn als enige verantwoordelijk voor de informatie die zij publiceren en de diensten die zij verlenen, met inbegrip van medisch advies, diagnoses en behandelingen. Rosa faciliteert toegang tot gezondheidszorg als eenvoudig intermediair; Rosa is geen zorgverlener of zorginstelling en verricht geen activiteiten op het gebied van gezondheidszorg. Rosa geeft geen medisch advies, diagnose of behandeling. Alle informatie die via de Diensten beschikbaar wordt gesteld, is uitsluitend bedoeld ter informatie en mag niet worden beschouwd of gebruikt als medisch advies. De Diensten zijn niet ontworpen voor, en mogen niet gebruikt worden in, kritieke, spoedeisende of acute medische omstandigheden.

De aansprakelijkheid van Rosa ten aanzien van u is beperkt tot de rechtstreekse schade die voortvloeit uit haar eigen fout. Rosa is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, noch voor schade die voortvloeit uit uw onjuist gebruik van de Website, de Applicatie of de Diensten, uit uw eigen fout of uit handelingen van derden. De Website, de Applicatie en de Diensten worden aangeboden “as is”. Voor zover wettelijk toegestaan, sluit Rosa alle garanties uit, behalve de garanties die voortvloeien uit dwingende regels inzake consumentenbescherming.

1.7 Externe koppelingen

De Website en de Applicatie kunnen links bevatten naar websites van derden. Rosa is op geen enkele wijze verantwoordelijk, en sluit alle aansprakelijkheid uit, voor de informatie op deze websites.

1.8 Persoonlijke gegevens en cookies

Rosa verwerkt persoonsgegevens over Bezoekers en Gebruikers, zoals nader beschreven in het Privacybeleid van Rosa, dat integraal deel uitmaakt van de overeenkomst tussen u en Rosa.

Informatie over cookies en gelijkaardige technologieën wordt uiteengezet in het Cookie Policy van Rosa.

1.9 Naleving en beschermingsmaatregelen

Rosa behoudt zich het recht voor om toezicht te houden, controles uit te voeren, onderzoeken te verrichten en alle redelijkerwijs noodzakelijke maatregelen te nemen om (i) de naleving van deze Voorwaarden, de toepasselijke wetgeving of reglementaire verplichtingen te waarborgen; (ii) de veiligheid, integriteit, beschikbaarheid en rechtmatige werking van de Diensten te beschermen; en/of (iii) schade of mogelijke schade voor Rosa, haar gebruikers (zorgverleners of patiënten) of derden te voorkomen, op te sporen of te beperken, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, gevallen van vermoedelijke fraude, onwettige activiteiten, beveiligingsincidenten of misbruik van de Diensten (waaronder het aanmaken van accounts met onjuiste of misleidende informatie, of het herhaaldelijk niet verschijnen op geboekte afspraken).

Dergelijke maatregelen kunnen onder meer omvatten: het opschorten, beperken of beëindigen van de toegang tot de Diensten; het invoeren van aanvullende controles inzake identiteits- of toegangsverificatie; het beoordelen of verwijderen van inhoud of gegevens die mogelijk in strijd zijn met deze Voorwaarden of de toepasselijke wetgeving; en het melden van vermoedelijk onwettige activiteiten aan de bevoegde autoriteiten en, waar passend en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, het informeren van getroffen gebruikers over vermoedelijk misbruik.

Rosa zal deze maatregelen toepassen op een wijze die evenredig is aan de aard, de ernst en de waarschijnlijkheid van het vastgestelde risico of de vastgestelde inbreuk. Wanneer dit juridisch en praktisch haalbaar is, zal Rosa voorafgaandelijk kennis geven van de maatregel of, indien dit niet mogelijk is, de betrokken Gebruiker zonder onnodige vertraging informeren nadat de maatregel is genomen. Rosa kan afzien van dergelijke voorafgaande kennisgeving of informatieverstrekking wanneer dit strikt noodzakelijk is, met name om te voorkomen dat haar systemen worden omzeild, om herhaaldelijk misbruik of frauduleus gedrag aan te pakken, om de integriteit van een onderzoek te vrijwaren of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Rosa zal de toegang tot de Website, de Applicatie of de Diensten herstellen zodra dit redelijkerwijs mogelijk is nadat de aanleiding voor de maatregel is weggenomen.

Rosa kan de toegang tot de Website, de Applicatie of de Diensten occasioneel opschorten voor onderhoud, updates of technische redenen. Rosa zal redelijke inspanningen leveren om de hinder tot een minimum te beperken en dergelijke werkzaamheden zoveel mogelijk uit te voeren tijdens periodes van lage activiteit.

1.10 Prijs en betaling

Toegang tot de Diensten, Website en Applicatie wordt gratis aangeboden.

1.11 Intellectuele eigendomsrechten

Rosa (of haar licentiegevers) behoudt het eigendom van alle rechten, inclusief intellectuele eigendomsrechten, in en op de Diensten, Website en Applicatie en hun content.

Rosa verleent u een niet-exclusieve, niet-overdraagbare, royaltyvrije licentie (zonder recht op sublicentie) om de Diensten, Website en Applicatie te promoten, te openen en te gebruiken onder de voorwaarden zoals gespecificeerd in deze Dienstverleningsvoorwaarden.

U verklaart en garandeert dat u:

geen enkel element van de Diensten, de Website en de Applicatie, van welke aard dan ook, geheel of gedeeltelijk zult aanpassen, wijzigen, dupliceren, distribueren of reproduceren;
geen onderdelen van de Diensten, de Website en de Applicatie zult onderwerpen aan reverse-engineering, decompileren, demonteren en/of gebruiken voor concurrentieanalyse of om afgeleide werken te maken.

Onverminderd andersluidende bepalingen, staat het Rosa vrij om ideeën, feedback of knowhow die u aan Rosa verstrekt of die Rosa ontwikkelt of verwerft tijdens de uitvoering van de Diensten, te gebruiken en te implementeren in haar producten en diensten, zonder dat daar enige vergoeding tegenover staat en zonder dat dit beschouwd kan worden als een inbreuk op uw intellectuele eigendomsrechten, knowhow of andere eigendomsrechten.

Rosa claimt geen eigendom van uw gegevens of materialen die aan Rosa of een zorgverlener zijn verstrekt onder deze Dienstverleningsvoorwaarden.

Elke schending van het voorgaande vormt een wezenlijke schending van deze Dienstverleningsvoorwaarden en zal resulteren in onmiddellijk opschorten of beëindigen van uw recht op toegang tot de Diensten door Rosa, naar eigen goeddunken.

1.12 Duur van de overeenkomst

Deze Dienstverleningsvoorwaarden vormen de overeenkomst tussen u en Rosa en deze overeenkomst wordt voor onbepaalde tijd afgesloten. Als Bezoeker kunt u op elk moment stoppen met het gebruik van de Diensten, de Website of de Applicatie. Als Gebruiker kunt u deze overeenkomst op elk moment beëindigen door Rosa te vragen uw Patiëntenaccount te verwijderen (via de Applicatie of door een e-mail te sturen naar support@rosa.be). Rosa zal u een schriftelijke bevestiging sturen.

Rosa kan de overeenkomst onmiddellijk beëindigen als u zich niet houdt aan deze Dienstverleningsvoorwaarden, als u de Diensten gebruikt in strijd met de wet of als u heeft gehandeld op een manier die, naar de redelijke mening van Rosa, uw vermogen om te voldoen aan uw verplichtingen onder deze overeenkomst of de integriteit, reputatie of standing van Rosa, een zorgverlener of een andere bezoeker of gebruiker beïnvloedt. Rosa kan in de toekomst weigeren om opnieuw met u een overeenkomst te sluiten.

Als deze overeenkomst wordt beëindigd, moet u stoppen met het gebruik van de Diensten.

1.13 Communicatie

Rosa kan met Gebruikers communiceren via het e-mailadres dat aan hun Patiëntenaccount is gekoppeld. Voor Bezoekers kan Rosa gebruikmaken van het e-mailadres dat werd verstrekt bij het indienen van een ondersteuningsverzoek of bij enig ander contact met Rosa.

1.14 Wijziging van de Dienstverleningsvoorwaarden

Dit document gaat van kracht op 19 juni 2026. Rosa kan deze Dienstverleningsvoorwaarden wijzigen. Elke bijgewerkte versie van deze Dienstverleningsvoorwaarden zal op de Website worden gepubliceerd. Indien passend kan Rosa Gebruikers tevens verzoeken de bijgewerkte Voorwaarden uitdrukkelijk te aanvaarden wanneer zij toegang krijgen tot hun account. Door de Website, de Applicatie of de Diensten verder te bezoeken of te gebruiken nadat de bijgewerkte Voorwaarden zijn gepubliceerd en in werking zijn getreden, stemt u ermee in gebonden te zijn door de herziene Voorwaarden. Alle Bezoekers en Gebruikers worden aangemoedigd deze Voorwaarden regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen .

1.15 Toepasselijk recht en geschillen

De overeenkomst tussen u en Rosa wordt beheerst door het Belgische recht. Mocht het niet mogelijk zijn om een geschil tussen u en Rosa in der minne te regelen, dan zullen de bevoegde rechtbanken van uw woonplaats of de bevoegde rechtbanken van de Brusselse, Franse of Nederlandse afdeling het geschil beslechten.

2. Bijzondere voorwaarden van toepassing op Bezoekers

2.1 Toegang tot de Website en de Applicatie

Alle Bezoekers kunnen toegang krijgen tot onze Website en onze Applicatie er naar een zorgverlener zoeken en de publiek toegankelijke informatie raadplegen.

2.2 Beperkingen

Bezoekers hebben geen toegang tot de Diensten die zijn voorbehouden aan Gebruikers, waaronder het boeken van afspraken, het patiëntenportaal en teleconsultaties.

3. Bijzondere voorwaarden van toepassing op Gebruikers

3.1 Registratie van een Patiëntenaccount

Om toegang te krijgen tot bepaalde Diensten, dient u een Patiëntenaccount aan te maken. U moet:

ten minste 13 jaar oud zijn;
ervoor zorgen dat de informatie die u aan Rosa verstrekt correct, actueel en volledig is en blijft; en
uw account uitsluitend voor persoonlijke doeleinden gebruiken, het beveiligen en Rosa op de hoogte brengen van elke ongeoorloofde toegang.

3.2 Online afspraak maken

Om een afspraak te kunnen maken (en beheren) met een zorgverlener of voor een resource (zoals apparatuur, een ruimte of een dienst), erkent en aanvaardt u dat:

u het recht hebt om de zorgverlener van uw keuze te raadplegen;
u alle noodzakelijke controles dient uit te voeren voordat u een afspraak maakt met een van de zorgverleners die vermeld staan op onze Website of in onze Applicatie;
elke afspraak wordt meegedeeld aan de desbetreffende zorgverlener die, indien nodig, de afspraak in zijn of haar agenda kan verzetten of annuleren; in dat geval ontvangt u hiervan bericht;
wanneer u een afspraak maakt voor een andere persoon, u gemachtigd moet zijn om namens die persoon op te treden;
u enkel afspraken mag boeken wanneer dat nodig is en respect dient te tonen voor de tijd van zorgverleners;
u alle redelijke maatregelen dient te nemen om op uw afspraak aanwezig te zijn en als enige verantwoordelijk bent voor de gevolgen van een afwezigheid; indien u niet op uw afspraak aanwezig kunt zijn, dient u deze te verplaatsen of te annuleren via Rosa of door rechtstreeks contact op te nemen met de betrokken zorgverlener; en
eventuele kosten, sancties of beperkingen (met inbegrip van de weigering van toekomstige afspraken) uitsluitend worden bepaald en toegepast door de betrokken zorgverlener.

3.3 Teleconsultatie

De mogelijkheid tot teleconsultatie kan worden aangeboden naar het oordeel van de zorgverleners.

Om de kwaliteit van de teleconsultatie te waarborgen, dient u ten minste het volgende te hebben:

een locatie (in België) die de vertrouwelijkheid en veiligheid van de teleconsultatie waarborgt;
een desktop- of laptopcomputer, of een smartphone of tablet;
een webcam of ingebouwde camera met voldoende resolutie;
een microfoon of ingebouwde of externe luidsprekers van goede kwaliteit (headsets met ingebouwde microfoons worden aanbevolen voor een betere audiokwaliteit en minder achtergrondgeluid); en
een stabiele en snelle internetverbinding om een teleconsultatie van hoge kwaliteit mogelijk te maken.

U wordt uitgenodigd om enkele minuten voor de geplande afspraak deel te nemen aan de teleconsultatie om uw identiteit te verifiëren en de kwaliteit van de audio- en videoverbinding van uw apparaat te controleren. Wanneer alles gereed is, zal uw zorgverlener de teleconsultatie starten. U kunt “on hold” worden gezet als de zorgverlener vertragingen ervaart.

U begrijpt dat de inhoud van een teleconsultatie vertrouwelijk is en dat het opnemen van een consultatie de wederzijdse toestemming van zowel de zorgverlener als uzelf vereist.

Rosa treedt uitsluitend op als technische tussenpersoon en die de infrastructuur voor het videogesprek aanbiedt. Rosa neemt niet deel aan de consultatie, neemt deze niet op en verstrekt geen medisch advies of medische evaluatie. Rosa maakt gebruik van externe dienstverleners om de videoverbinding mogelijk te maken. Meer specifiek maakt Rosa gebruik van de diensten van Whereby (Noorwegen). Meer informatie over hoe Whereby uw persoonsgegevens verwerkt en hoe u uw rechten inzake gegevensbescherming kunt uitoefenen, vindt u hier. Rosa zal commercieel redelijke inspanningen leveren om de beschikbaarheid en prestaties van de videoservice te waarborgen, maar garandeert geen ononderbroken toegang. Voor zover wettelijk toegestaan, kan Rosa niet aansprakelijk worden gesteld voor schade of vorderingen die voortvloeien uit:

De onbeschikbaarheid of slechte kwaliteit van het videogesprek door internet- of toestelproblemen buiten de controle van Rosa;
Oneigenlijk gebruik van de Dienst of schendingen van de vertrouwelijkheid door u;
Klinische beslissingen die tijdens de teleconsultatie worden genomen.

4. Versie van deze Dienstverlenings-voorwaarden

Dit is versie 1.5 van onze Dienstverleningsvoorwaarden voor Bezoekers en Gebruikers, van kracht vanaf 19 juni 2026. We controleren deze Dienstverleningsvoorwaarden voor bezoekers en gebruikers regelmatig om ervoor te zorgen dat ze actueel zijn en we kunnen ze na verloop van tijd wijzigen om aanpassingen in onze Diensten weer te geven. Als we dat doen, publiceren we de bijgewerkte voorwaarden op deze webpagina. Raadpleeg dit document voor eventuele wijzigingen, aangezien de herziene Dienstverleningsvoorwaarden van toepassing zijn op alle Diensten die we aanbieden.

Wijzigingen die we hebben aangebracht sinds de vorige versie (v 1.3): wij hebben de Voorwaarden herwerkt om een duidelijker onderscheid te maken tussen Bezoekers en Gebruikers, het toepassingsgebied ervan verduidelijkt, bepalingen inzake naleving en beschermingsmaatregelen toegevoegd, de bepalingen met betrekking tot de Diensten bijgewerkt (onder meer door reserveringen op basis van resources mogelijk te maken) en de algemene duidelijkheid van het document verbeterd.